Om du har frågor om ditt konto, tekniska problem eller vill veta mer om våra casinospel kan du nå oss via e-post på [email protected]. Vi tar emot meddelanden på svenska och engelska och strävar efter att ge konkreta, användbara svar. Alla förfrågningar hanteras konfidentiellt enligt vår integritetspolicy, och vi delar aldrig dina uppgifter med tredje part utan ditt samtycke. Observera att vi är en recensionssajt - vi driver inte casinon själva, utan vägleder spelare till licensierade operatörer.
När du skickar ett e-postmeddelande sorterar vi det baserat på ämne: tekniska frågor om webbplatsen, förfrågningar om recensioner eller spelförslag, samt allmänna funderingar om ansvarsfullt spelande eller bonusvillkor. För att påskynda ärendet, ange gärna en tydlig rubrik och beskriv din fråga så konkret som möjligt. Om du refererar till ett specifikt casino eller kampanj, inkludera namnet så kan vi ge mer träffsäkra råd. Vi kan inte agera mellanhand i tvister mellan spelare och operatörer - sådana ärenden behöver du ta direkt med casinots kundsupport eller deras licensmyndighet.
Vår svarstid är normalt 1-3 arbetsdagar beroende på ärendets komplexitet. Under helger och högtider kan det ta något längre tid. För brådskande casinorelaterade frågor - som uttagsproblem eller kontolåsningar - rekommenderar vi alltid att du kontaktar casinots egen livechatt eller support först, eftersom de har direkttillgång till ditt spelarkonto. Vi kan ge vägledning om hur man eskalerar klagomål, men vi kan inte påverka enskilda casinobeslut. Om du upplever spelproblem hänvisar vi till Stödlinjen (020-819 100), som erbjuder kostnadsfri och anonym rådgivning dygnet runt.
All kommunikation med oss sker via den angivna e-postadressen. Vi använder aldrig telefon, SMS eller sociala medier för supportärenden, och vi ber aldrig om lösenord, kortuppgifter eller BankID-inloggning. Om du får misstänkta meddelanden som utger sig för att komma från Refuel Casino, kontakta oss omedelbart så vi kan verifiera äktheten. Genom att skriva till oss godkänner du att vi sparar din förfrågan och vårt svar i upp till tolv månader för dokumentation och kvalitetssäkring. Du har rätt att begära radering av dina uppgifter när ärendet är avslutat - ange det i ditt meddelande så hanterar vi det enligt gällande dataskyddsregler.